12306铁路购票平台：常见问题解答汇总

12306铁路购票平台作为我国铁路购票的主要渠道，为广大旅客提供了便捷的购票服务。为了帮助广大旅客更好地了解和使用12306，我们整理了以下几个常见问题及解答，供您参考。

一、购票相关问题

1. 如何在12306上购票？

您可以通过以下几种方式在12306上购票：

• 访问12306官方网站，按照提示完成购票流程。
• 下载12306手机APP，注册登录后进行购票。
• 拨打12306客服电话，由客服人员帮您完成购票。

购票时，请确保您已注册12306账号，并填写正确的个人信息。购票成功后，您会收到购票成功短信，请注意查收。

2. 购票后可以改签或退票吗？

购票后，您可以在规定时间内进行改签或退票操作。

• 改签：在购票后48小时内，您可以免费改签一次。改签后，原票失效，新票生效。
• 退票：在购票后24小时内，您可以免费退票。超过24小时，退票将收取一定手续费。

改签或退票时，请确保您有足够的乘车人信息，以便系统进行操作。

二、乘车相关问题

3. 如何查询火车票余额？

您可以通过以下几种方式查询火车票余额：

• 登录12306官网或APP，在“我的12306”页面查看。
• 拨打12306客服电话，由客服人员帮您查询。

查询火车票余额时，请确保您已登录12306账号，并填写正确的乘车人信息。

4. 如何在12306上办理实名制验证？

办理实名制验证，您需要携带以下材料到车站售票窗口或自助售票机办理：

• 有效身份证件原件。
• 一张2寸彩色免冠照片。

办理实名制验证后，您可以在12306上购票、改签、退票等操作，无需再次进行实名制验证。